Cum se face un retur

Procesul de retur la NOISIV este simplu și rapid. Urmează pașii de mai jos:

Pasul 1 — Verifică termenul

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita retur, fără să dai explicații.

Pasul 2 — Trimite emailul

Scrie la noisiv.office@gmail.com cu următoarele informații:

• Numărul comenzii (îl găsești în confirmarea primită pe email)
• Numele tău complet
• Produsul pe care vrei să-l returnezi
• Motivul (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)

Pasul 3 — Așteaptă confirmarea

În maxim 24h lucrătoare vei primi:

• Confirmare că am înregistrat solicitarea
• Adresa exactă unde să expediezi coletul
• Instrucțiuni suplimentare dacă e cazul

Pasul 4 — Pregătește coletul

• Pune produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile
• Asigură-te că produsul este în aceeași stare ca la primire (nefolosit, neuzat)
• Atașează o copie a facturii fiscale

Pasul 5 — Expediază coletul

Trimite coletul prin curier sau poștă la adresa primită prin email. Costul transportului de retur este suportat de tine (cu excepția cazului în care produsul a fost defect sau livrat greșit — atunci îl plătim noi).

Recomandare: păstrează AWB-ul (numărul de urmărire) ca dovadă a expedierii.

Pasul 6 — Primește banii

După ce primim și verificăm produsul (1–3 zile lucrătoare), îți rambursăm contravaloarea integrală în maxim 14 zile calendaristice prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Întrebări? Scrie-ne oricând la noisiv.office@gmail.com — răspundem în maxim 24h lucrătoare.